事业部客服总监

公司行业：房地产

职位薪酬：面议

工作地点：郑州

职责描述：

1、 客户关系管理：
1) 负责售后客户关系的维护，建立售后客户档案。
2) 建立、健全公司客户信息资料库。
3) 完善回访制度，开展客户回访工作。
4) 组织重大的客户服务宣传工作。
5) 进行重点客户的跟踪管理工作。
6) 配合策划人员开展客户活动。
2、 客户交付：
1) 组织入住前的模拟验收，并对发现的问题进行整改追踪；
2) 组织现场房屋交付工作。
3) 跟进客户入住时的反馈信息的落实情况。
3、客户承诺管理：
1) 跟踪诊断相关部门对客户的承诺，发现问题及时提出修正建议。
2) 提出公司关于承诺的意见建议。
任职要求：
1、市场营销、公共关系、心理学、危机管理等相关专业本科及以上学历；
2、5年以上房地产项目客服管理工作经验；
3、熟悉郑州房地产政策及房地产交易相关法律法规；
4、熟悉房地产销售管理、客服管理流程。